Politique d’expédition

Politique d’Expédition – CarShopPro


Chez CarShopPro, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, en toute sécurité et avec le meilleur service possible. Cette politique détaille nos procédures d’expédition, délais, frais et informations importantes concernant la livraison.

1. Traitement des Commandes

  • Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Le délai de traitement est généralement de 24 à 48 heures.

  • En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), le traitement peut nécessiter 1 à 3 jours supplémentaires.

Vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi, si applicable.

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon le pays et le transporteur utilisé.

Livraison en France :

  • Standard : 3 à 7 jours ouvrés

  • Express (si disponible) : 1 à 3 jours ouvrés

Livraison en Europe :

  • Standard : 5 à 10 jours ouvrés

Livraison Internationale :

  • Standard : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont estimés et peuvent varier selon les transports et événements extérieurs.

3. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :

  • Le poids du colis

  • La destination

  • Le type de livraison choisi (standard, express)

Des frais offerts peuvent être appliqués à partir d’un certain montant d’achat (optionnel – à personnaliser).

4. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec :

  • Le numéro de suivi

  • Le lien pour suivre votre colis en temps réel

  • Des mises à jour automatiques selon le transporteur

5. Retards ou Problèmes de Livraison

CarShopPro ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • Le transporteur

  • Les conditions météorologiques

  • Les douanes (pour les envois internationaux)

  • Les périodes de forte affluence

  • Une mauvaise adresse fournie par le client

Si votre colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous à :
📧 CarShopPro@outlook.fr

Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

6. Adresse de Livraison

Le client est responsable de s’assurer que l’adresse fournie est correcte et complète.

En cas d’erreur d’adresse :

  • Les colis retournés peuvent être réexpédiés, mais les frais de renvoi seront à la charge du client.

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis ne nous est pas retourné.

7. Produits en Rupture de Stock

Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock :

  • Nous vous contacterons sous 24 à 48 heures

  • Vous pourrez choisir entre :

    • Attendre le réapprovisionnement

    • Recevoir un produit équivalent

    • Demander un remboursement de l’article concerné

8. Dommages pendant le Transport

Si votre colis arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures après réception à :
📧 CarShopPro@outlook.fr

Veuillez fournir :

  • Photos du produit

  • Photos de l’emballage

  • Photos du colis complet

Nous ouvrirons une procédure auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

9. Commandes Non Réclamées ou Refusées

Si un colis est :

  • Non réclamé au point relais

  • Refusé par le destinataire

  • Retourné au vendeur pour motif "adresse introuvable" ou "non réclamé"

→ Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
→ Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

10. Contact

Pour toute question concernant votre expédition :
📧 CarShopPro@outlook.fr

Notre équipe vous répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.