Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – CarShopPro


Chez CarShopPro, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de procéder à un retour ou de demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus.

  • Le produit ne doit présenter aucun dommage, sauf s’il est arrivé défectueux ou endommagé.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par email à :
📧 CarShopPro@outlook.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

  1. Votre numéro de commande

  2. Le motif du retour

  3. Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé

Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

3. Frais de Retour

  • Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en chargepar CarShopPro.

  • Autres motifs (changement d’avis, incompatibilité, erreur d’achat…) : les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si la demande est approuvée :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le traitement peut prendre entre 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

5. Produits non remboursables

Pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits électroniques installés ou utilisés

  • Pièces automobiles montées ou modifiées

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits en soldes ou en promotion (sauf défaut)

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :

  • Défectueux

  • Endommagés

  • Reçus par erreur

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à :
📧 CarShopPro@outlook.fr

7. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception.

Veuillez fournir :

  • Photos/vidéos du défaut

  • Photos de l’emballage et du colis

Nous procéderons ensuite au remplacement ou au remboursement.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
Si la commande est déjà en cours de livraison, vous devrez attendre sa réception avant de lancer une procédure de retour.

Contact

Pour toute demande concernant les retours ou les remboursements :
📧 CarShopPro@outlook.fr

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.